Después de casi 48 horas de frustración, finalmente los clientes de Bancolombia pueden respirar tranquilos. Este miércoles en la mañana, la ...
Después de casi 48 horas de frustración, finalmente los clientes de Bancolombia pueden respirar tranquilos. Este miércoles en la mañana, la entidad financiera logró culminar el mantenimiento técnico que afectó sus canales digitales, incluyendo la app móvil.
¿Qué fue lo que pasó?
Todo comenzó en la madrugada del pasado lunes festivo. Bancolombia inició un mantenimiento rutinario que debía concluir a las 7:00 a.m. Sin embargo, una falla técnica prolongó el proceso, impidiendo a los usuarios realizar transacciones digitales.
La disculpa oficial
“Reiteramos nuestras disculpas e invitamos a nuestros clientes a usar los canales que tenemos activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata”, comunicó Bancolombia. Además, detallaron las alternativas disponibles como la sucursal virtual, cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
@MauricioJ_poke ¡Hola Mauricio! Nuestros canales virtuales, a excepción de la App Personas, ya se encuentran con estabilidad. Estaremos atentos por si presentas alguna novedad. ¡Gracias por tu tiempo y comprensión! 🙌
— Bancolombia (@Bancolombia) June 5, 2024
Contigo, Luna. 💜
Desmintiendo rumores de hackeo
En medio de la tormenta de quejas, el banco aseguró que no hubo robo de información ni hackeo. “Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros”, explicó la entidad, atribuyendo el problema a su sistema operativo.
Esfuerzos para mejorar
Bancolombia enfatizó que ha estado invirtiendo en la renovación tecnológica para evitar estos inconvenientes y garantizar los servicios necesarios para sus clientes.
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